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Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site Mim.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

LIVRAISON

Quels sont les coûts de livraison ?

Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine à partir de 35 € d'achat. Pour toute commande ayant montant inférieur à 35 €, les frais de port sont de 3 euros.

LIVRAISON

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

LIVRAISON

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

ÉCHANGE ET RETOURS

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

ÉCHANGE ET RETOURS

Comment effectuer un échange ?

Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro).

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

ÉCHANGE ET RETOURS

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

ÉCHANGE ET RETOURS

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

ÉCHANGE ET RETOURS

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

LIVRAISON

Dans quels pays puis-je être livré ?